ペット火葬のトラブル事例と悪質業者の見分け方｜国民生活センター情報
公開日: 2026-05-28 ／ 参照: 国民生活センター
ペット火葬で悪質業者に当たらないためにはどうすればよいですか？
料金の事前明示・「追加料金なし」の明言・有資格者在籍・丁寧な応対・解約方法の明確化を確認してください。
国民生活センターに報告されたトラブル事例
国民生活センターにはペット火葬に関する相談が寄せられています。代表的なトラブル事例を紹介します。
- 火葬車に乗せた後に高額の追加料金を請求された
「火葬を始めてから『オプション』として高額な費用を請求された」というケース - 「個別火葬」と言っていたが実際は合同火葬だった
遺骨が複数のペットのものが混じっていることが判明するケース - 感情的な状況を利用した高額商品の押し売り
「うちの子のため」という気持ちにつけ込んで高額の骨壷・メモリアルグッズを強引に勧めるケース - キャンセルを認めない・キャンセル料を不当に請求する
契約前のキャンセルや書面交付後8日以内のクーリングオフを拒否するケース
出典: 国民生活センター相談事例
悪質業者を見分けるチェックリスト
| 確認項目 | 良い業者 | 注意が必要な業者 |
|---|---|---|
| 料金表示 | ホームページに明記 | 「電話でないと分からない」 |
| 追加料金 | 「追加料金なし」と明言 | 曖昧な説明 |
| 資格者在籍 | 動物葬祭ディレクター等 | 資格について回答なし |
| クーリングオフ | 8日間対応と説明 | 「キャンセル不可」と言う |
| 電話応対 | 丁寧・余裕がある | 急かす・不明確 |
トラブルが発生した場合の相談窓口
- 足立区消費生活センター: 03-5698-2311（平日9:00〜17:00）
- 消費者ホットライン: 188（局番なし・全国共通）
- 国民生活センター: kokusen.go.jp
- 警察: 悪質な詐欺・脅迫の場合は110番または最寄りの警察署へ
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よくある質問
Q. ペット火葬で悪質業者に当たらないためにはどうすればよいですか？
A. ①料金を事前に明示している②「追加料金なし」を明言している③電話応対が丁寧④動物葬祭ディレクター等の資格者在籍④クーリングオフや解約方法が明確、の5点を確認してください。トラブルが生じた場合は足立区消費生活センター（03-5698-2311）または消費者ホットライン（188）へ。